Revolution se démarque de la concurrence en offrant une assistance et un service complet de la plus haute qualité. Avec une disponibilité moyenne de 99,5 %, vous aurez rarement besoin de faire appel à l’assistance technique, mais en cas de besoin, nous offrons une large gamme d’options de service pour couvrir tous vos besoins.
Guides / vidéos intégrés
Nos guides de l’utilisateur intégrés sont également une caractéristique unique à Revolution. Les animations et les fichiers audio accompagnent les utilisateurs dans les différentes tâches quotidiennes à effectuer, permettant ainsi de gagner du temps et de réduire les erreurs. De plus, des didacticiels de gestion et des vidéos d’aide sont fournis pour aider dans les opérations de chargement, de ramassage des dépôts et de clôture de caisse.
Nos systèmes Revolution comprennent aussi des vidéos intégrées qui guident votre personnel dans les processus périodiques de nettoyage et d’entretien. Ces didacticiels faciles à suivre contribuent à prolonger la vie utile de l’équipement et à réduire au minimum les appels de service et les temps d’arrêt.
Surveillance en ligne 24 heures sur 24 et centre d’appels
Révolution gère son propre centre d’appels de pointe, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Nos techniciens formés sont tous des employés de Revolution. Nous ne sous-traitons jamais nos services d’assistance de centre d’appels. Toutes les machines sont surveillées par notre centre d’appels. Nos techniciens effectuent un diagnostic à distance des problèmes sur votre appareil et fournissent des solutions permettant de régler la plupart des problèmes sans besoin d’une visite sur place. Si une intervention sur le terrain s’avère nécessaire, un technicien pourra généralement être sur place pour résoudre le problème, avec les pièces de rechange nécessaires, dans un délai de quatre heures.
Assistance sur place
Si une assistance sur place est nécessaire, nous vous proposons un service d’intervention sur le terrain. Nous proposons plusieurs contrats de niveau de service, avec des temps de réponse aussi courts que quatre heures. Autre caractéristique unique dans notre secteur, nous stockons également des pièces de rechange courantes à proximité des unités Révolution installées. Ainsi, en cas de besoin de pièces de rechange, celles-ci sont rapidement disponibles. Nos techniciens d’intervention sur place ont tous suivi une formation spécialisée sur les produits Revolution et sont soutenus par le centre d’appels Revolution.
