Glory Global Solutions se distingue de la competencia al ofrecer un soporte y servicio de la más alta calidad y completo. Contamos con una amplia gama de opciones de servicio para satisfacer todas tus necesidades.
Contarás con el respaldo de una red global de más de 2,000 profesionales de servicio al cliente que te ayudarán a proteger tu inversión. Nuestros técnicos de servicio reciben una rigurosa formación y certificaciones. Podrás comunicarte con nuestro centro de atención a través de teléfono, correo electrónico y WebCare, y los tickets se clasificarán según el nivel de soporte requerido. Además, ofrecemos opciones para monitoreo remoto con la solución en la nube segura UBIQULAR™ de Glory, que brinda una mayor inteligencia empresarial, y permite el monitoreo y gestión remota de dispositivos en toda la red de sucursales.
Guías y Videos Integrados:
Otra característica de soporte única son nuestras guías de usuario integradas. Las animaciones y el audio guían a los usuarios a través de las tareas diarias operativas comunes, ahorrando tiempo y reduciendo errores. Además, se proporcionan tutoriales de gestión y ayuda en video para ayudar en la carga, recogida de depósitos y actividades de equilibrio. Nuestros sistemas incluyen videos integrados que guían a tu personal a través de la limpieza y mantenimiento periódico. Estos tutoriales auto-guiados fáciles de seguir ayudan a prolongar la vida útil del equipo y mantener las llamadas de servicio y el tiempo de inactividad al mínimo.
Soporte y Servicio las 24 horas:
En Glory Global Solutions, nos enorgullece ofrecer un servicio de soporte excepcional para revolucionar la gestión de efectivo. Nuestro equipo altamente capacitado está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. No tercerizamos nuestro soporte y todas las llamadas son atendidas por nuestros propios técnicos especializados. Además, contamos con un centro de llamadas y monitoreo en línea que supervisa todos los dispositivos. Nuestros técnicos pueden diagnosticar y resolver la mayoría de los problemas de forma remota, sin necesidad de una visita presencial. En caso de que se requiera un servicio en sitio, un técnico puede llegar con piezas de repuesto en un plazo de 4 horas para resolver el problema. Confía en nosotros para brindarte el mejor soporte y servicio en todo momento.
Soporte en sitio:
Si necesitas soporte en tu ubicación, nosotros te respaldamos con nuestro servicio en sitio. Ofrecemos varios Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). Único en nuestra industria, también mantenemos partes de inventario localmente para las unidades de reciclaje, de manera que si se necesitan repuestos, están cerca. Nuestros técnicos en sitio reciben capacitación personalizada en servicio y cuentan con el respaldo del Centro de Llamadas de Glory.
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